Prudential - Trasformare Customer Experience e guidare la crescita

Il team di Customer Experience di Prudential si è reso conto che il miglioramento di customer experience era parte integrante della trasformazione del modo in cui l'azienda opera. Ma la sfida più grande è stata quella di dimostrare ai partner aziendali il legame tra l'ossessione per il cliente e la crescita dell'azienda e la necessità di incorporare la voce del cliente nelle decisioni operative strategiche.

Leggete questo documento per scoprire come Prudential è riuscita a creare una cultura incentrata sul cliente.