Accenture e Medallia: Rompere il codice - Apprendimento e innovazione guidati dal cliente

Le aziende più performanti utilizzano il feedback dei clienti per alimentare l'apprendimento e l'innovazione. Questa ricerca rivela la formula per farlo bene.

Per comprendere meglio le pratiche specifiche che gli innovatori orientati al cliente utilizzano per anticipare, agire e adattarsi alle mutevoli aspettative di un consumatore sempre più consapevole, Accenture e Medallia hanno intervistato 450 dirigenti di customer experience e marketing negli Stati Uniti, Canada, Regno Unito, Germania e Australia. La nostra ricerca suggerisce che gli innovatori orientati al cliente - le aziende che migliorano e imparano da customer experience- hanno tre competenze principali che consentono loro di offrire costantemente un valore maggiore ai clienti. Leggete il whitepaper per scoprire quali sono queste tre competenze e come raggiungerle.