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Studio di caso

IntegraMed: fornire cure di qualità, soddisfazione e migliori esperienze a tutti i pazienti

Prima di passare a Medallia, IntegraMed utilizzava un fornitore di sondaggi sui pazienti per raccogliere il feedback dei pazienti dopo l'incontro. Tuttavia, il successo complessivo, l'efficacia e l'adozione del programma erano deboli.

IntegraMed ha iniziato la sua attività con Medallia Experience Cloud e ha focalizzato il suo programma di esperienza del paziente su due punti di contatto chiave, uno per le consultazioni iniziali e l'altro per gli appuntamenti di trattamento. Dopo il lancio iniziale, IntegraMed ha ulteriormente esteso il suo programma per affrontare altri punti di contatto con i clienti e ha introdotto nuove funzionalità.

Risultati:

  • Riduzione del 18% del tempo medio di chiusura di un avviso, grazie all'adozione della funzionalità di recupero automatico dei servizi di Medallia
  • L'NPS complessivo è aumentato di 7 punti
  • I punteggi di soddisfazione del sondaggio sulla consulenza finanziaria sono aumentati di 14 punti in due mesi

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