Implementare i siti governativi customer experience e employee experience per migliorare la missione e l'erogazione dei servizi.

A sostegno della President's Management Agenda (PMA), il 13 dicembre 2021 è stato firmato l'ordine esecutivo 14058 (Executive Order on Transforming Federal Customer Experience and Service Delivery to Rebuild Trust in Government), che garantisce che customer experience non sia più un "nice-to-have" ma un "must-have" per le agenzie governative federali statunitensi. L'ordine esecutivo si concentra sulle azioni necessarie per "modernizzare i programmi, ridurre gli oneri amministrativi e sperimentare nuovi strumenti e tecnologie online in grado di fornire un sito customer experience semplice, senza intoppi e sicuro". Elevare queste azioni con un ordine esecutivo significa aumentare la visibilità, il sostegno e la responsabilità dei leader delle agenzie federali. Inoltre, consentirà ai leader e ai loro team di lavorare con maggiore fiducia per ripensare a come supportare meglio i dipendenti federali e tutte le persone che servono.