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La grande storia dietro i vostri Big Data

L'analisi testuale offre alle aziende il potenziale per estrarre i feedback dei clienti alla ricerca di insights nascosto in milioni di commenti. Ma realizzare questo potenziale non è scontato.

Il Medallia Institute ha analizzato come 12 aziende innovative stiano utilizzando l'analisi del testo per comprendere meglio i propri clienti e migliorare strategicamente customer experience. Dalle nostre interviste sono emerse sei pratiche che i team customer experience di successo utilizzano per guidare il cambiamento incentrato sul cliente in tutta l'organizzazione, sfruttando insights i risultati dell'analisi del testo.

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