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Report ricerca: Perché la generazione Z sta rimodellando le strategie di CX

L'ultimo studio di Medallia Market Research su 2.000 consumatori statunitensi rivela come la generazione Z si impegni in modo diverso con i marchi e perché questo sia importante per i leader della CX. Scoprite cosa li spinge a condividere i feedback, come i loro comportamenti stanno già modificando le metriche dei programmi e cosa serve per coinvolgere i clienti di tutte le generazioni in modi più significativi.

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