Come i marchi TeleCo possono sbloccare il prezioso Insights dal call center

Oggi il contact center è il centro nevralgico dell'azienda e deve garantire una grande agilità nell'identificare e gestire le sfide in continua evoluzione. Ogni conversazione tra agenti e clienti contiene una miniera d'oro di insights, ma scoprire le pepite di informazioni significative all'interno di migliaia, o addirittura milioni, di ore di chiamate è una sfida enorme.

In questa sessione scoprirete come l'analisi vocale basata sull'intelligenza artificiale vi aiuta a migliorare la qualità delle chiamate, le operazioni e il sito customer experience. Scoprite come potete:

• Raccogliere analisi rapide e accurate di ogni chiamata per migliorare la qualità delle chiamate e l'efficienza operativa.
• Identificare emozioni, sentiment, temi, argomenti e aumentare la risoluzione attraverso il self-service.
• Visualizzare il percorso del cliente end-to-end per identificare i modi per ottenere risultati diversi e aumentare il valore della vita del cliente.

Relatori:
Kim Palenik, responsabile soluzioni, TelCo, Medallia
Rachel Lane, Solution Principal, Contact Centre, Medallia