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Medallia a CX FS 2021: Lezioni dal COVID-19: Cosa significa per i servizi finanziari

Cosa può fare il settore dei servizi finanziari per garantire esperienze positive e migliori ai clienti nell'era COVID? Si tratta di costruire relazioni più forti e una maggiore fiducia tra il vostro marchio e le esperienze dei vostri clienti.

Customer experience I leader delle organizzazioni canadesi si sono riuniti per discuterne:

  • Bilanciamento tra digitale e filiali e punti vendita
  • Lezioni dalle debolezze critiche - stress test dei canali digitali virtuali per il futuro
  • Tracciare il percorso del cliente in continua evoluzione su tutti i canali

Moderatore:
Ben Kearon, Medallia Canada

Panelisti:
Cindy Jeffrey, Vicepresidente di Customer Experience Canada, Manulife
Katherine Lucas, responsabile globale dell'esperienza del cliente, State Street
Brian Melter, responsabile dell'esperienza, Landmark Credit Union

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