Vite nette arricchite: Migliorare l'esperienza del pagatore

La pandemia ha accelerato la necessità per i payer sanitari di dare priorità all'esperienza dei membri. I consumatori prendono decisioni basate sulle interazioni quotidiane con i loro assicuratori, obbligando il settore ad adottare un approccio basato sui dati per coinvolgere i membri in tempo reale, creare partnership più profonde e ottenere migliori risultati a lungo termine.

Steven Carleton, Vicepresidente Customer Experience, Premera Blue Cross, Toni Land, Solutions Principal & Head of Healthcare Experience, Medallia e Fred Reichheld, Bain Fellow e creatore di NPS System, parlano della disruption for good nel settore dei payer, tra cui:

• Ascoltare le voci delle persone che servite, trasformando la cultura del sapere in una cultura del chiedere.
• Come le esperienze quotidiane con i marchi preferiti si traducono nel settore dei payer
• Il futuro del feedback: evolvere oltre i sondaggi
• Coinvolgere i soci nei momenti chiave del viaggio per migliorare l'esperienza dei soci.