Comprendere, anticipare e alimentare il coinvolgimento proattivo in ogni interazione
I dati sono ovunque e non diventano più semplici da decifrare con un numero sempre maggiore di punti di contatto attraverso sistemi multipli e disparati. Le analisi orientate all'azione e l'intelligenza artificiale possono amplificare l'impatto di ogni cliente e di employee experience , fornendo una guida guidata dai dati nei punti critici di decisione.
Medallia Athena è un livello di tecnologia AI che aiuta a trasformare il volume esplosivo di dati sul viaggio di clienti, dipendenti e prodotti attraverso una moltitudine di canali in una visione a 360 gradi che spinge ad agire per migliorare le esperienze.
Responsabile della ricerca e del sito Insights presso WestJet
Report personalizzati, flussi di lavoro intuitivi e avvisi basati su argomenti e temi guidati dall'intelligenza artificiale consentono a ogni dipendente, dalla C-suite alla prima linea, di intervenire sulla causa principale dei problemi. Il sito insights arriva al livello più granulare alla persona giusta, in base ai ruoli e ai permessi di cui dispone, indipendentemente dal mercato, dalla posizione o dalla lingua.
Esplorate i temi in tempo reale su qualsiasi segmento o fonte di dati. La nostra Action Intelligence identifica i clienti che necessitano di attenzione e fa emergere i feedback più efficaci.
I nostri modelli di apprendimento automatico adattivi sono pronti all'uso e migliorano automaticamente nel tempo, riducendo l'onere operativo per il vostro team. È possibile perfezionare o addestrare i modelli predittivi dell'intelligenza artificiale per prevedere in modo proattivo il comportamento dei clienti e intervenire in base alle esigenze aziendali.
Athena Studio consente alle organizzazioni di creare modelli di intelligenza artificiale e analisi personalizzate per i dati non strutturati senza dover ricorrere alla codifica. I nostri modelli preconfezionati e l'interfaccia di etichettatura offrono la potenza dell'apprendimento automatico ai team che conoscono meglio l'azienda. È inoltre possibile creare e addestrare rapidamente nuovi modelli e individuare gli argomenti e i temi adatti alla propria azienda, il tutto senza alcuna codifica.
ANALISI PER OGNI PARTE DELLA VOSTRA ATTIVITÀ
L'analisi dei dati non strutturati è al centro della nostra piattaforma, non in un'applicazione separata. La Text Analytics scopre insights da testi non strutturati come feedback dei clienti, e-mail, trascrizioni di chat e altro ancora, provenienti da tutto il sito Azienda. Consente di stabilire le priorità a livello interfunzionale, identificando rapidamente i problemi e le tendenze emergenti e guidando i flussi di lavoro che rompono i silos.
I contact center sono un canale critico di prima linea e ogni conversazione tra agenti e clienti contiene una miniera d'oro di insights. L'analisi vocale fa emergere insights su scala, consentendo ai team QA di concentrarsi sui momenti più importanti.
L'accuratezza leader del settore e la globalizzazione, con oltre 30 lingue supportate, fanno sì che il sito insights più accurato venga condiviso in tutto il sito Azienda.
Le visualizzazioni dei viaggi dall'alto verso il basso unificano i dati dei viaggi e dei cicli di vita dei clienti, anche quando attraversano i silos organizzativi. Le analisi di viaggio dal basso verso l'alto mostrano i viaggi omnichannel attraverso il web, il contact center e le sedi fisiche.
Ottenete una visione a 360 gradi delle visualizzazioni e delle analisi dei percorsi individuali dei clienti per prendere decisioni basate sui dati.
Medallia agisce come un sistema di allerta precoce, aiutandovi a identificare tendenze come il churn e i problemi legali prima che diventino problemi su larga scala. La nostra piattaforma prescrive anche azioni specifiche basate su tutti i dati verbali dei clienti e sui segnali operativi, in modo che i vostri team sappiano dove concentrarsi e a quali azioni dare priorità.
Comprendete il contesto di mercato e i benchmark della concorrenza per tracciare il comportamento dei consumatori statunitensi di tutti i principali retailer, ristoranti e marchi B2C attraverso dati quali le tendenze di spesa, la fedeltà dei clienti, la frequenza, la migrazione e altro ancora. Tracciate le visite a piedi, i percorsi dei clienti, le quote di mercato e altro ancora per ottenere informazioni basate sulla posizione e inviare i clienti (vostri o dei vostri concorrenti) in base alle loro visite ai negozi e ai siti web.
Brochure
Medallia Athena offre una potente intelligenza artificiale per rilevare modelli, anticipare le esigenze, prevedere il comportamento e concentrare l'attenzione per prendere decisioni più intelligenti sull'esperienza.
Registrazione del webinar
Questo webinar di 30 minuti illustra la tecnologia di intelligenza artificiale Athena di Medalliache alimenta l'analisi del testo e l'analisi predittiva.
Caso di studio
Per saperne di più su come Liberty Global ha sfruttato la Text Analytics per capire rapidamente come i clienti percepiscono la loro esperienza.
