Come ESPN ha ridotto l'abbandono degli agenti e migliorato il CSAT grazie a una cultura orientata al feedback

Costruire una solida cultura del contact center non è un'impresa semplice. È difficile assicurarsi che gli agenti siano adeguatamente formati, ispirarli a creare le migliori esperienze per i clienti e riconoscere i loro sforzi.

Come si può migliorare la soddisfazione dei clienti e la fidelizzazione degli agenti in quest'era post-pandemica e digitale?

Seguite questo manuale di gioco di livello superiore creato da ESPN! Hanno creato una cultura orientata al feedback in tutto il loro sito Azienda utilizzando lo strumento di Frontline Engagement & Quality Management di Medallia. Questo playbook ha generato rapidamente risultati potenti:

• Un tasso di abbandono annuale degli agenti dell'8% YoY
• Un punteggio CSAT del 91% su base mensile e annuale.
• Ottimizzazione dei canali di contatto con i clienti e altro ancora

In questo webinar, i leader di ESPN condividono il modo in cui sono riusciti a ottenere questi risultati con Medallia , in modo che possiate prendere in prestito il loro playbook e ottenere miglioramenti in tutto il vostro contact center.