Lo stato dell'esperienza in Canada

Nell'estate del 2021, Medallia e IPSOS Canada hanno intervistato oltre 300 professionisti dell'esperienza e 2000 consumatori canadesi per capire le sfide e le implicazioni del COVID-19 sulle aziende canadesi, come le organizzazioni stanno dando priorità alle iniziative sull'esperienza, oltre a comprendere il ruolo che customer experience gioca nelle decisioni di acquisto dei consumatori.

Comprendendo realmente il cliente e il suo percorso, le organizzazioni possono creare esperienze più personalizzate sia a livello digitale sia in quei momenti chiave della verità che possono ancora comportare un'interazione umana.

Ascoltate la dissertazione di un gruppo di customer experience (è disponibile anche la traduzione in francese):

• In che modo le organizzazioni si adattano e innovano per rimanere competitive?
• In che modo le organizzazioni consolidano e interpretano quantità massicce di dati sui clienti
• Utilizzo dei dati per prevedere e avvisare le aziende dei potenziali rischi di abbandono del mercato
• Fornire un'esperienza omnicanale coerente per rimanere competitivi

Tra i relatori figurano:

Jean-François Dorval - VP di Customer Experience presso la National Bank of Canada

Melissa Zaino - Direttore Customer Experience di Bath Fitter

Lesley Haibach - EVP, Customer Experience presso IPSOS

Manoj Jasra - Chief Digital Officer e CMO presso Northland Properties

Corby Fine - VP Digitale di Bell Canada

Shannon Katschilo - GM Medallia Canada