Aumentare l'impatto della CX attraverso la personalizzazione ft. Walgreens e Fred Reichheld

La personalizzazione è diventata rapidamente una priorità assoluta per i marchi che cercano di aumentare il coinvolgimento, la fiducia e la fedeltà dei clienti, creando un legame emotivo e una vera differenziazione in un mercato estremamente competitivo.

Guardate questo emozionante incontro di menti per ascoltare questi leader della CX che illustrano l'impressionante impatto della personalizzazione sui risultati di business, entrando nel merito di quando, dove e come utilizzarla.

Tracey Brown, EVP e Presidente di Walgreens Retail e Chief Customer Officer di Walgreens, e Fred Reichheld, co-fondatore del Net Promoter System e Advisory Partner di Bain. In questa chiacchierata, il nostro gruppo di esperti condividerà i seguenti argomenti:

• Considerazioni chiave per determinare l'investimento nella personalizzazione
• Il ruolo critico di ogni dipendente in una strategia di personalizzazione di successo
• Come valutare il successo e affinare le strategie per il miglioramento continuo