MEDALLIA ESPERIENZA CLOUD

Mobile

La voce dei vostri clienti e dipendenti nel palmo della mano

Migliorate in modo proattivo il sito customer experience con approfondimenti più rapidi per passare all'azione.

Le aziende che rendono accessibile il feedback dei clienti ai propri dipendenti ottengono risultati più elevati in termini di soddisfazione dei clienti e un maggiore ritorno finanziario. Medallia La telefonia mobile consente ai dipendenti di ascoltare e agire in base ai feedback, ovunque si trovino.

Con gli insight di customer experience a portata di mano, Medallia Mobile stimola il coinvolgimento dei clienti e rende la realizzazione di esperienze eccellenti un'ossessione.

"Gli associati di ogni sede hanno le informazioni di cui hanno bisogno a portata di mano, 24 ore su 24, 7 giorni su 7, in un'app facile da usare. Questo li mette in condizione di agire per risolvere i problemi dei soci, e di conseguenza vediamo aumentare i punteggi di soddisfazione dei soci".

 

CHIEF EXPERIENCE OFFICER,

SAM'S CLUB

L'unica app per la CX che consente a tutto il sito Azienda di rimanere in contatto con i clienti.

Gli impegni rendono difficile trovare il tempo per esaminare i feedback dei clienti: abbiamo costruito Voices tenendo conto di questo aspetto. Con un'interfaccia semplice e orientata all'azione, Voices è facile da usare. Che siate tra una riunione e l'altra o in viaggio, vi basteranno uno o due minuti per esaminare i feedback più recenti dei clienti e intraprendere azioni rapide, come riconoscere i vostri colleghi o avviare conversazioni incentrate sul cliente.

Agite ovunque vi troviate, in qualsiasi momento.

Date potere ai vostri clienti e trasformateli in sostenitori con una panoramica completa del customer journey in movimento. Scavate più a fondo per capire quali sono gli aspetti più importanti per i clienti e contattateli direttamente dall'app per un follow-up significativo. Riceverete una notifica degli avvisi dei clienti quando vengono soddisfatti criteri specifici, in modo da poter dare priorità ai clienti a cui rispondere subito, direttamente dall'app.

Identificare le aree di interesse con potenti visualizzazioni

L'applicazione mobile Medallia offre potenti dashboard a portata di mano: immergetevi in moduli specifici che vi permetteranno di visualizzare e monitorare le prestazioni e le tendenze delle metriche chiave, di confrontare le prestazioni in base alla posizione e di visualizzare e leggere gli avvisi in base alla posizione e al tipo.

Personalizzare la vostra esperienza, concentrandovi su ciò che vi interessa di più

Create scorecard specifiche per l'utente, che possono essere aggiunte o eliminate in qualsiasi momento, in modo da poter vedere i dati di tendenza che vi interessano, che si tratti di metriche mensili a livello di negozio o di attributi chiave specifici per il reparto. Accedete rapidamente alle visualizzazioni che controllate di frequente, dai dashboard ai feedback dei clienti, per un'esperienza senza intoppi .

Garantite un'esperienza mobile connessa con la nostra opzione di applicazione personalizzata che integra perfettamente il look and feel del vostro marchio.