L'impatto economico totale™ di Medallia Experience Cloud

Scopri come le aziende che investono nella CX ottengono risultati positivi. Secondo lo studio Total Economic Impact™ di Forrester Consulting commissionato da Medallia, le aziende che utilizzano la soluzione Medallia customer experience possono ottenere un valore di 35,6 milioni di dollari e un ROI 591% in 3 anni, con un ritorno sull'investimento in meno di 6 mesi. Le aziende hanno beneficiato di:

• L'aumento dei ricavi è stato determinato dal miglioramento dei prodotti, da una maggiore fidelizzazione dei clienti e da un miglioramento dei Net Promoter Score. Questo miglioramento customer experience ha portato a un aumento di 20,1 milioni di dollari dell’utile netto.
• Efficienza operativa grazie all'abbattimento dei silos, al migliore allineamento delle iniziative aziendali e strategiche, all'aumento della produttività e alla riduzione delle chiamate di assistenza, con un risparmio di 13,8 milioni di dollari.
• Miglioramenti organizzativi per quanto riguarda il coinvolgimento dei dirigenti, l'allineamento culturale, il miglioramento dell'impegno dei dipendenti, l'accelerazione dell'innovazione e il miglioramento dei tassi di risposta dei clienti.

Scoprite cosa può fare Medallia per il vostro Azienda compilando il modulo e scaricando lo studio a destra.

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*L'impatto economico totale™ di Medallia Experience Cloud , aprile 2018