L'impatto economico totale™ di Medallia Experience Cloud

Leggete come vincono le organizzazioni che investono nella CX. Secondo lo studio Forrester Consulting Total Economic Impact™ commissionato da Medallia, le organizzazioni che utilizzano la piattaforma di gestione Medallia customer experience possono ottenere un valore di 35,6 milioni di dollari e un ROI del 591% in 3 anni, con un recupero in meno di 6 mesi. Le aziende hanno beneficiato di:

• L'aumento delle entrate è stato determinato dai miglioramenti dei prodotti, dalla maggiore fidelizzazione dei clienti e dal miglioramento del Net Promoter Scores. Il miglioramento di customer experience ha portato a un aumento dell'utile netto di 20,1 milioni di dollari.
• Efficienza operativa grazie all'abbattimento dei silos, al migliore allineamento delle iniziative aziendali e strategiche, all'aumento della produttività e alla riduzione delle chiamate di assistenza, con un risparmio di 13,8 milioni di dollari.
• Miglioramenti organizzativi per quanto riguarda il coinvolgimento dei dirigenti, l'allineamento culturale, il miglioramento dell'impegno dei dipendenti, l'accelerazione dell'innovazione e il miglioramento dei tassi di risposta dei clienti.

Scoprite cosa può fare Medallia per il vostro Azienda compilando il modulo e scaricando lo studio a destra.

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*L'impatto economico totale™ di Medallia Experience Cloud , aprile 2018