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Mindful da Medallia

Offrite ai vostri clienti un'esperienza senza intoppi su tutti i canali e migliorate le principali metriche di esperienza incontrandoli dove sono, alle loro condizioni.

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"Adoro aspettare in attesa...", ha detto nessuno.

Mindful di Medallia elimina i tempi di attesa, dando ai clienti la possibilità di scegliere di impegnarsi come preferiscono. I risultati? Volumi di chiamate equilibrati e un contact center ottimizzato per quanto riguarda FCR, AHT e NPS senza impattare sui flussi di chiamate o creare tempi morti.



    

    

                    
            


            


        

    







            

            
            

                



            

        

            
        

    

                

        

            
        

    

                

        

            
        

    

        
            


        

    







            

            
            

                


    

                

            

        

                
Riportate il potere nelle mani dei vostri clienti        

            





    

        
 
Sappiamo tutti quanto sia frustrante aspettare in attesa e ripetersi in continuazione con diversi agenti: anche i vostri clienti lo odiano! Ridategli il loro tempo con Mindful by Medallia, la nostra soluzione di richiamata intelligente che elimina i tempi di attesa e dà ai vostri clienti il potere di connettersi con voi alle loro condizioni. Con Mindful, è facile per i clienti fornire informazioni sul motivo della chiamata, dando ai vostri agenti un vantaggio sulle interazioni di successo e migliorando l'esperienza del servizio clienti su scala.



    


            


        

    







            

            
            

                


    

                

            

        

                
Addio ai tempi di attesa, ciao a clienti più felici        

            






    


        

                        
Quasi tutti i chiamanti iniziano online, e ora possono saltare del tutto l'IVR. Mindful Scheduler consente ai clienti di mettersi in coda per una richiamata direttamente dal vostro sito, chatbot o risorsa digitale.

        


                
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Riduzione dei tempi morti per clienti e agenti        

            






    


        

                        
Mindful Callback compone il lato cliente della richiamata prima di collegare la chiamata con l'agente giusto, in modo da massimizzare l'occupazione degli agenti e offrire al contempo un'esperienza senza attese ai chiamanti.

        


                
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Cambio di programma? Possiamo occuparcene noi        

            






    


        

                        
La vita accade e a volte sono necessari cambiamenti dell'ultimo minuto. Con le notifiche di richiamata via SMS di Mindful, questi cambiamenti sono facili e veloci e garantiscono ai clienti di ricevere l'aiuto di cui hanno bisogno nel momento migliore per loro.

        


                
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" Mindful è uno strumento per farlo: tutto sta nel dare al cliente il canale e il momento in cui vuole catturare il suo interesse per il marchio. customer experience".


 


VETRO TIFFANY


Responsabile digitale e tecnologico, 1-800-PACK-RAT



    


            


        

    







            

            
            

                


    

                

            

        

                
Mindful si integra bene con la tecnologia del contact center esistente         

            





    

        
 
Che si tratti di un sistema legacy on-premise che sta pianificando la trasformazione digitale del contact center o di una soluzione CCaaS basata su cloud, Mindful è agnostica rispetto alla piattaforma e le nostre integrazioni senza intoppi con le principali piattaforme di contact center accelerano i tempi di lancio e garantiscono il più rapido time to value.



    





    
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