Sondaggio sullo stato dei contact center in Canada nel 2021

All'inizio del 2021, il Customer Service Professionals Network Inc. (""CSPN"") ha intervistato oltre 400 organizzazioni in tutto il Canada per capire quali sono le tendenze principali che influenzano il modo in cui operano i contact center. L'indagine è stata condotta nel pieno della pandemia COVID-19 e ha incluso risposte da oltre 14 settori con impatti diversi. Lo studio ha esaminato gli elementi fondamentali della funzione, tra cui la strategia operativa, le considerazioni sui talenti e sulla formazione, nonché l'impatto che le tecnologie in crescita stanno avendo sulla funzione.

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