Lo stato della Customer Experience nel B2B

In che modo le aziende B2B di oggi utilizzano — e non utilizzano — il feedback per migliorare l’ customer experience

Rimani all'avanguardia: scarica questa nuova Medallia per capire in che modo le aziende B2B stanno individuando le esigenze dei propri clienti e come stanno — o non stanno — utilizzando i dati dei feedback per migliorare l' customer experience.

Medallia ha intervistato 375 professionisti B2B statunitensi di livello medio e superiore per sapere se e come le loro organizzazioni raccolgono e agiscono in base ai feedback dei clienti. I risultati evidenziano una serie di punti deboli comuni che le aziende devono affrontare per avere successo. Alcune aree chiave di opportunità identificate sono:

• Connettersi con più clienti in più momenti chiave
• Stabilire politiche e procedure per un'azione efficace sui feedback.
• Investire nelle capacità fondamentali necessarie per raccogliere e agire sul feedback

Scaricate il whitepaper per capire come rimediare a queste e altre insidie comuni per trasformare la vostra CX B2B in un fattore di differenziazione.