Lo stato della gestione di Customer Experience nel B2B

In che modo le organizzazioni B2B di oggi utilizzano - e non utilizzano - il feedback per migliorare l'azienda? customer experience

Rimanete all'avanguardia; scaricate questa nuova ricerca di Medallia per capire come le aziende B2B stanno imparando a conoscere le esigenze dei loro clienti e come stanno - e non stanno - utilizzando i dati di feedback per migliorare customer experience.

Medallia ha intervistato 375 professionisti B2B statunitensi di livello medio e superiore per sapere se e come le loro organizzazioni raccolgono e agiscono in base ai feedback dei clienti. I risultati evidenziano una serie di punti deboli comuni che le aziende devono affrontare per avere successo. Alcune aree chiave di opportunità identificate sono:

• Connettersi con più clienti in più momenti chiave
• Stabilire politiche e procedure per un'azione efficace sui feedback.
• Investire nelle capacità fondamentali necessarie per raccogliere e agire sul feedback

Scaricate il whitepaper per capire come rimediare a queste e altre insidie comuni per trasformare la vostra CX B2B in un fattore di differenziazione.