Trasformare il governo con la scienza comportamentale

Cosa c'è nel potere di un nudge? Le agenzie governative spendono milioni di dollari ogni anno per sostenere il pubblico ogni giorno e nei momenti di emergenza. In che modo le agenzie governative stanno migliorando la comprensione del modo in cui le persone elaborano le informazioni e prendono le decisioni, e come le agenzie possono progettare e amministrare i programmi? Le agenzie governative stanno ottimizzando le prestazioni sfruttando la conoscenza del comportamento umano, come i nudge, per migliorare il modo in cui operano con il popolo americano. Cosa possiamo imparare dalla leadership delle agenzie, come il Dipartimento della Difesa degli Stati Uniti, che ha aumentato il numero di membri del servizio iscritti al Thrift Savings Plan, il programma di pensionamento del governo federale, con un nudge?

La Partnership for Public Service ha recentemente illustrato come le agenzie governative possano ottimizzare le prestazioni sfruttando la conoscenza del comportamento umano per migliorare il modo in cui operano. Queste agenzie stanno producendo risultati migliori, spesso in modo rapido e a basso costo, una spinta alla volta.

Queste sono le domande a cui è stata data risposta:

• Che ruolo hanno le scienze comportamentali, compreso il nudge, nella progettazione e nell'erogazione di eccezionali servizi pubblici digitali?
• Come può la leadership governativa sfruttare efficacemente gli esperti di scienze comportamentali?
• Come fa qualcosa di apparentemente piccolo, come una spinta, a diventare un momento critico e importante?

Moderatore: Lora Allen, Principal CX Advisor, Medallia
Relatori:
Wendy Bhagat, Direttore del Product Marketing and Delivery Group presso il Dipartimento dell'Istruzione degli Stati Uniti, Ufficio per gli aiuti agli studenti federali
Dan Barrett, direttore, Grant Thorton LLC
Amanda Chavez, Direttore, Customer Experience, NuAxis Innovations
Allison Abbott, progettista e ricercatrice senior, Servizio digitale degli Stati Uniti d'America e Casa Bianca