Come la Bank of Georgia ha aumentato la soddisfazione dei clienti per milioni di clienti bancari

La Bank of Georgia è la principale banca al dettaglio della Georgia e serve più di 2,5 milioni di clienti attraverso una rete di 206 filiali, 972 sportelli automatici e 3.141 terminali di pagamento espresso. Con così tanti clienti e diversi prodotti e servizi, la banca aveva bisogno di un modo migliore per raccogliere la voce dei clienti e misurare la qualità del loro servizio.

L'obiettivo finale della Bank of Georgia era quello di implementare una visione a 360 gradi del viaggio dei propri clienti attraverso tutti i punti di contatto, dai canali digitali come le app mobili alle conversazioni di persona con il contact center e il personale delle filiali, per ottenere informazioni più approfondite in ogni canale, ogni giorno.

Leggete il caso di studio e scoprite come la collaborazione con Medallia abbia permesso alla Bank of Georgia di aumentare la soddisfazione dei clienti - con il 96,5% delle transazioni giornaliere della banca ora gestite attraverso i canali digitali - e come l'azienda sia stata selezionata dalla rivista Global Financing come migliore banca digitale del 2021 in diverse categorie.