In questa registrazione del podcast, il responsabile globale di Airbnb Customer Experience, Aisling Hassell, e la cofondatrice e presidente Medallia, Amy Pressman, spiegano cosa significa integrare la CX nella cultura aziendale e rendere operativa la voce del cliente in tutta Azienda.

«Prima di avere la Medallia , disponevamo già di alcuni dati provenienti dai sondaggi, che erano piuttosto interessanti, ma… in realtà si trattava di una marea di fogli Excel che le persone dovevano leggere e cercare di decifrare per capire quali fossero i temi che ne emergevano. [Ora] esaminiamo [i dati sulla CX] a livello individuale, aggregato, di team, di sede e… a livello globale… È la prova che disporre dei dati in un formato fruibile ci aiuta a ottenere insights.”

– Aisling Hassell, Responsabile globale Customer Experience, Airbnb