Airbnb & Medallia sulla CX innovativa

In questa registrazione del podcast, Aisling Hassell, Head of Global Customer Experience di Airbnbe Amy Pressman, cofondatrice e presidente di Medallia, condividono cosa significa incorporare la CX nella propria cultura e rendere operativa la voce del cliente in tutto il sito Azienda.

"Prima di avere la piattaforma Medallia , avevamo alcuni dati di sondaggio ed erano piuttosto interessanti, ma... erano in realtà molti fogli di calcolo Excel che le persone leggevano e cercavano di decifrare quali fossero i temi emersi. [Ora analizziamo [i dati sulla CX] a livello individuale, a livello aggregato, a livello di team, a livello di sito e... a livello di CX globale... È solo una testimonianza del fatto che abbiamo i dati in un modo che è consumabile e che ci aiuta a guidare insights".

- Aisling Hassell, responsabile di Global Customer Experience, Airbnb