Come Best Western utilizza i segnali di feedback per apportare modifiche operative che alimentano la fedeltà degli ospiti

"Gli strumenti che ci aiutano a capire i nostri ospiti sono preziosi nel settore dell'ospitalità", afferma Colby Hutchinson, direttore di Customer Experience, Education and Training di Best Western. Avendo utilizzato Medallia negli ultimi 10 anni, Best Western si affida alle soluzioni di voice-of-the-customer per capire cosa pensano gli ospiti.

Quando è scoppiata l'epidemia di COVID-19, Best Western ha fatto quello che aveva sempre fatto: ha utilizzato i feedback e i commenti verbali nell'analisi dei testi per capire l'opinione degli ospiti sui protocolli di sicurezza e pulizia. I test A/B sulle modifiche apportate alle operazioni e alle procedure hanno permesso all'azienda di vedere l'impatto di alcune aree sulla soddisfazione, consentendo a Best Western di creare un programma "We Care Clean", completamente basato sul feedback degli ospiti.

Guardate la testimonianza video e scoprite come, anche in tempi difficili, Medallia ha aiutato Best Western ad aumentare la soddisfazione e la fedeltà degli ospiti.