Nell'ultimo decennio si è assistito a un'esplosione della varietà di modi in cui i clienti forniscono feedback alle aziende. Questo feedback include informazioni sia quantitative che qualitative.

I dati quantitativi sono strutturati e relativamente più facili da elaborare. I dati testuali liberi e non strutturati, invece, rappresentano una sfida maggiore: elaborare in modo efficiente, combinare con altri tipi di feedback e distribuire in modo efficiente in un sito Azienda.

Questo whitepaper analizza il modo in cui le tecnologie di Text Analytics possono superare questa sfida, prendendo una grande quantità di dati non strutturati e utilizzandoli per promuovere azioni e miglioramenti all'interno dell'azienda.