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Generali : Attenzione costante al cliente su scala globale

Generali , la terza compagnia assicurativa al mondo, ha spostato la sua attenzione verso un modello incentrato sul cliente, allontanandosi dall'essere una "fabbrica di prodotti". Sfruttando insights da Medallia , hanno identificato i principali punti critici e avviato cambiamenti strutturali nelle loro attività globali, coinvolgendo 74.000 dipendenti e 54 unità aziendali. Questa trasformazione mira a migliorare la fidelizzazione dei clienti, poiché i promotori contribuiscono in modo significativo al fatturato e alla fidelizzazione.

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