Caso di studio di Telstra: Le aziende pensano per canali, i clienti no

In questo webcast esclusivo di Forrester CX APAC 2022, Brendon Power di Telstra e Aarron Spinley di Medalliaspiegano perché e come Telstra, la più grande telco australiana, sta ripensando il modo di coinvolgere i clienti.

Il problema fondamentale: le aziende pensano per canali, i clienti no.

Telstra sa che i clienti comunicano con un marchio quando e dove vogliono. Ma, come la maggior parte delle aziende, sono organizzate per canali. Questo provoca attriti. Solo pensando al di là dei canali e riconoscendo che è il cliente a comandare, Telstra è riuscita a mettere il cliente al primo posto.