Ottenere risultati aziendali sostenibili da Customer Experience

Customer experienceSe fatto bene, è il più potente elemento di differenziazione e il più forte catalizzatore di crescita di un'azienda Azienda. Troppo spesso i leader della CX si ritrovano a difendere il loro programma, invece di mostrare l'impatto che ha sulla crescita dell'azienda. Gli effetti di un programma sono profondi e ampi, dalla felicità dei dipendenti al risultato economico. Tuttavia, se realizzato in modo ponderato come parte di una strategia aziendale più ampia, può servire a raggiungere obiettivi chiave in tutto il sito Azienda.

In questa sessione Bill Staikos, SVP di Evangelism Community Engagement, condivide esperienze dirette e osservate su come fornire e presentare il ROI della CX agli stakeholder. Inoltre, Stacey Nevel, Vice President, Voice of the Customer di Prudential, condividerà i suggerimenti per misurare l'impatto finanziario di customer experience e le best practice per superare le sfide più comuni. La sessione si concluderà con strategie per collegare i dati sull'esperienza alle principali metriche di crescita dell'azienda e con suggerimenti per ispirare il vostro team durante la stesura dei rapporti sui programmi di esperienza.

In questo webinar imparerete:

• La gerarchia di misurazione dell'esperienza e come applicarla
• Un quadro di riferimento per collegare i risultati di business alle metriche di esperienza
• Come ottenere il consenso e l'approvazione da parte del team di leadership esecutiva
• Come rendere il cambiamento sostenibile