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Da buono a grande: Trasformare il Contact Center per offrire le migliori esperienze a clienti e agenti

SESSIONE 2: COME RACCOGLIERE ED ESTRARRE I DATI DEI CONTACT CENTER PER OTTENERE UN RECUPERO EFFICACE

Guardate Rachel Lane, Senior Solutions Principal della Contact Center Practice di Medalliain una serie di 5 sessioni di abilitazione in cui imparerete come liberare la potenza dei dati del vostro Contact Center e di insights per migliorare l'esperienza dei clienti e dei dipendenti e ottenere un maggiore impatto attraverso insights e l'innovazione in tempo reale.

I dati dei clienti nascondono molti segreti. Con l'aiuto di strumenti e modelli di analisi, qualsiasi Azienda può ora utilizzare i dati passati e attuali per prevedere in modo affidabile tendenze e comportamenti a pochi secondi, giorni o anni di distanza. Utilizzate questi dati per creare un programma proattivo di fidelizzazione dei clienti.

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