Trasformare la cultura per migliorare l'esperienza del paziente nell'era del consumismo

Con il passaggio a piani sanitari ad alta deducibilità e orientati al consumatore, i pazienti sono sempre più coinvolti nelle loro decisioni sanitarie. I pazienti stanno diventando clienti consapevoli, assumendo un ruolo attivo nell'acquisto e nel consumo dei servizi che ricevono. Gli standard storici sono ora il costo d'ingresso. Gli ospedali e i sistemi sanitari che cercano di prosperare in questo nuovo ambiente stanno sfruttando lo stesso approccio utilizzato da Four Seasons, Disney e Apple: la differenziazione basata su customer experience.

In questa sessione, sentirete come Banner Health ha iniziato ad applicare queste best practice per:

• Trasformare l'esperienza del paziente
• Promuovere il coinvolgimento di assistenti e personale
• Ridurre il burnout, aumentando così i punteggi NPS e HCAHPS.
• Diventare più efficienti e ottenere risultati finanziari positivi.