Come XP sta rivoluzionando il mercato grazie a una strategia incentrata sul cliente?

Una delle aziende di investimento finanziario con la crescita più rapida in Brasile e all'estero, XP ha più di 2,8 milioni di clienti e più di 119 milioni di dollari americani in attività sotto la sua amministrazione, su tre filiali.

XP ha chiesto un socio che l'aiutasse a chiudere il rapporto con i clienti e a stabilire le azioni e le comunicazioni che garantiscano la soddisfazione del cliente. Inoltre, richiede il miglior fornitore della sua categoria per aiutarli a monitorare i segnali di retroalimentazione dei clienti e a realizzare cambiamenti per offrire la migliore esperienza.

Scopri come Medallia, insieme all'esperienza di servizio di SMT, ha aiutato XP a consolidare il suo programma di esperienza del cliente, identificando i promotori come 5,7 volte con più valore in LTV (lifetime value) rispetto ai detrattori.