Anticipare ogni cliente: Aumentare la conversione digitale attraverso la personalizzazione

La maggior parte delle aziende adotta un approccio "a cerotto" nei confronti dei propri canali digitali. I problemi di siti web/app di solito vengono risolti solo quando costano denaro e fanno perdere clienti. Solo il 12% delle aziende ritiene che la propria esperienza digitale sia all'avanguardia rispetto alle aspettative dei clienti, mentre il 58% sostiene di essere solo "al passo".

Cosa succederebbe se si potessero cogliere questi problemi di esperienza digitale in anticipo, prima che abbiano un impatto negativo sui profitti? La maggior parte dei marchi aziendali dispone già degli strumenti giusti per anticipare con successo le esigenze dei clienti: semplicemente non li utilizza appieno. In questo webinar, gli esperti di Medallia e Adobe vi mostreranno come individuare tempestivamente i problemi digitali, catturare le entrate prima che vadano perse e passare a esperienze personalizzate. Verranno illustrati i seguenti argomenti:

• Liberare tutto il potenziale dell'esperienza digitale insights
• Passare da reattivi a proattivi quando si tratta di attrito digitale
• Creare un ecosistema tecnologico per la personalizzazione in scala
• Utilizzare il feedback per migliorare continuamente la personalizzazione

Relatori:
Mike Debnar, Direttore, Retail and Digital Innovation, Medallia
Chris Young, Direttore senior, Strategia di settore e marketing - Servizi finanziari, Adobe