Dipendenti felici non significano clienti felici

Combinare i dipendenti e customer experience insights per ottenere un cambiamento significativo

Spesso si sente dire che dipendenti felici uguale clienti felici è troppo semplicistico. Ad esempio, nel settore del commercio al dettaglio potremmo permettere ai dipendenti di non lavorare più nei fine settimana e la sera. Mentre i dipendenti sarebbero felici di avere questo tempo libero, i clienti non sarebbero contenti di trovare i loro negozi preferiti chiusi durante le ore di punta dello shopping. La relazione esiste a un livello più profondo.

Unitevi agli esperti di Medallia e Visier per esplorare il legame critico tra dipendenti e customer experience.

I punti di discussione includono:

• Come i clienti e employee experience sono bidirezionali
• Dimostrare il valore di employee experience a customer experience
• Quali fattori in EX e nella forza lavoro guidano la CX?
• Come agire per migliorare sia l'EX che la CX