Splacer crea esperienze significative ottenendo una visione completa del viaggio del cliente

Splacer è un mercato online che mette in contatto persone che possiedono spazi unici con persone che vogliono creare "esperienze" di eventi, come riunioni, workshop, feste e mostre. Proprio come Airbnb trasforma le case in hotel, Splacer permette alle persone di trasformare i loro spazi personali in luoghi per eventi per la loro comunità locale. Per assicurarsi che i propri utenti siano soddisfatti, è fondamentale per Splacer capire esattamente cosa vogliono i propri clienti, in modo da poter mostrare i risultati giusti quando i clienti cercano lo spazio perfetto per gli eventi.

Splacer ha iniziato a usare Medallia CX Journeys per la sua personalizzazione, la connettività alle fonti di dati e la capacità di visualizzare e analizzare tutti i dati in un'unica piattaforma. Grazie all'accesso a dashboard e report, Splacer ha una visione completa dei sei viaggi. Con dati analitici provenienti da oltre 10 fonti, come il sito web di Splacer, Google Analytics, Facebook e Stripe, CX Journeys consente ai team di Splacer di capire e comprendere tutti i dati in un'unica piattaforma.

Leggete il caso di studio e scoprite come la comprensione dei percorsi dei clienti abbia permesso al team di Splacer di ottenere un 10% in più di prenotazioni al mese, che equivale a un 15% in più di ricavi da prenotazioni al mese.