Comprendere il sito Customer Experience con i giusti elementi di approfondimento

Customer experience I professionisti faticano a comprendere la profondità e l'ampiezza del sito customer experience perché non sono in grado di collegare ciò che i clienti dicono con ciò che fanno. Per farlo, devono impiegare una serie di tecniche analitiche su più fonti e tipi di dati. La Tavola periodica di Insights di Forrester evidenzia molte delle tecniche più utilizzate per ricavare insights dai dati.

Brandon Purcell, Principal Analyst di Forrester, ha condiviso come utilizzare queste tecniche collaudate come strategia mista per ottimizzare l'impatto dei vostri sforzi di insight.

Guardate questo webinar per imparare come:

• Scoprire tecniche efficaci per ottimizzare customer experience
• Guidare il ciclo di vita Insights-to-Action
• Scalare il feedback individuale per ottenere un'azione insights