Esperienza digitale e conversione: Parametri di riferimento del settore per il 2022

Come si colloca l'esperienza digitale del vostro sito web o app rispetto alla media del settore? Come si colloca l'esperienza digitale del vostro settore rispetto agli altri? Come dovreste approcciare l'esperienza digitale per migliorare i vostri profitti?

Per rispondere a queste domande, i nostri data scientist hanno analizzato 6,5 miliardi di sessioni utente in 11 settori per stabilire i benchmark dell'esperienza digitale per il 2022. Analizzando fattori quali la frustrazione, il coinvolgimento, la navigazione, i moduli e le prestazioni tecniche, questo benchmark report scopre un nuovo insights per aiutarvi a trasformare le esperienze sul vostro sito web e sulle vostre app.

Scaricate il sito report per imparare:

• Quali sono i settori che offrono le migliori e le peggiori esperienze digitali
• Come variano i livelli di frustrazione e coinvolgimento degli utenti nei diversi settori industriali
• Come l'esperienza digitale influisce sulla conversione in ogni settore
• Come e perché gli utenti si comportano in modo diverso online in settori specifici

Dietro le quinte: come abbiamo calcolato i benchmark dell'esperienza digitale

La tecnologia chiave utilizzata dai nostri data scientist per stabilire questi benchmark è stata il Digital Experience Score (DXS®) di Medallia Digital Suite. Basato sull'apprendimento automatico, DXS® utilizza centinaia di metriche comportamentali avanzate per calcolare un punteggio compreso tra 0 e 10 per ogni singolo customer experience online su un sito web o un'app.

Questi benchmark insights possono diventare una guida decisiva per i marchi che desiderano offrire esperienze digitali su siti web e app in grado di aumentare la conversione e, in ultima analisi, i profitti. Uno studio di convalida condotto con il gigante dei viaggi TUI dimostra che un cambiamento di un solo punto in DXS® può migliorare la probabilità di conversione fino al 50%, con una differenza prevista di 30 milioni di dollari di vendite annuali nel caso di TUI.