Fare QA per i contact center nel modo giusto

Guida completa alla garanzia di qualità dei call center

Se siete come la maggior parte dei responsabili dei team di assistenza clienti, avete già un programma di assicurazione della qualità (QA) per monitorare le interazioni dei clienti con il vostro team e garantire che i vostri agenti siano in regola.

Ma non tutti i programmi di AQ sono uguali.

Nelle pagine che seguono, esamineremo alcune procedure operative standard di AQ che potrebbero frenare i vostri team di assistenza. Poi spiegheremo come l'AQ fatta bene può aiutarvi a gestire il vostro team in modo più attivo, efficace e redditizio.