Tendenze che i leader della CX adotteranno nel 2023

In tempi di incertezza economica, la giusta piattaforma di gestione dei feedback dei clienti (CFM) è fondamentale per capire e conservare i clienti che avete e per attirarne di nuovi.

Guardate questo webinar on-demand per ascoltare l'ospite e l'analista esperto Coleen Fazio, analista senior, sulle tendenze della CX e su cosa considerare quando si acquista una piattaforma CFM. Ascolterete anche Brandon McGovern, Senior Director, Customer Experience Impact, che condividerà il modo in cui HP, Inc. raccoglie i feedback dei clienti e li utilizza per migliorare i processi e guidare l'azione dei team.

In questa sessione imparerete:

• Le ultime tendenze che vi aiuteranno a comprendere lo stato dei programmi e delle pratiche di misurazione della VoC e della CX
• Tendenze del mercato CFM e caratteristiche ricercate da acquirenti come voi
• I modi in cui le aziende leader utilizzano le loro piattaforme CFM per gestire programmi di CX su larga scala e generatori di valore

Potrete inoltre scoprire come Medallia ha realizzato una piattaforma mission-critical ed economicamente vantaggiosa per affrontare le sfide attuali e future del mercato.