Come Equinix impiega potenti cicli di feedback per adattarsi più rapidamente alle mutevoli aspettative dei dipendenti

Equinix è leader nell'infrastruttura digitale e trasforma gli ecosistemi digitali in tutto il mondo. L'azienda pionieristica ha più di 220 data center in 63 mercati e impiega più di 9.000 persone, una forza lavoro supportata dal dipartimento IT interno.

Motivato dalle direttive aziendali sulla trasformazione digitale, il reparto IT si è concentrato sulla comprensione delle esigenze e dell'esperienza dei dipendenti sul posto di lavoro. Per creare questa trasformazione culturale, Equinix ha lanciato il sito Medallia. Il team ha implementato moduli di feedback transazionali che potevano essere inviati via e-mail dopo il servizio di help desk e opzioni di risposta sul portale della knowledge base. Inoltre, ha implementato i sondaggi Always On per favorire la comunicazione bidirezionale tra la dirigenza e i dipendenti.

Leggi il caso di studio e scopri come Medallia Equinix chiudere il ciclo assistenza per il proprio personale, consentendogli di fornire il miglior servizio possibile ai clienti dell'azienda.