Cinque stelle o un 10 perfetto: perché la scelta della scala è una questione di ampio respiro

Quando le aziende progettano i sondaggi per raccogliere il feedback dei clienti, spesso si chiedono: È meglio chiedere valutazioni su una scala da 0 a 10? O è più utile utilizzare una scala da 1 a 5? Poiché le persone valutano qualsiasi cosa, dalle corse in taxi ai soggiorni in hotel, fino all'impegno sul lavoro, queste domande diventano fondamentali nella progettazione di un sistema di feedback dei clienti.

L'Istituto Medallia ha sviluppato 7 domande chiave per aiutare i professionisti di customer experience a scegliere la scala di risposta più adatta ai loro obiettivi. Scaricate questo documento e scopritelo:

• In che modo le diverse scale possono essere ottimizzate per scopi diversi?
• Quando considerare la facilità d'uso sui dispositivi mobili?
• Quante informazioni devono essere raccolte e a quale livello di dettaglio?