Gli agenti del servizio clienti hanno a che fare con sorprese ogni giorno, ma le loro prestazioni non dovrebbero mai essere una di queste. Mantenete in contatto i team che lavorano da qualsiasi luogo grazie a dashboard specifiche per ogni ruolo, feedback trasparenti e coaching personalizzato.
I feedback negativi capitano, ma con Medallia's Agent Connect potete dare agli agenti la possibilità di autocorreggersi e di chiedere aiuto in modo proattivo. Mettete gli agenti al posto di guida con la trasparenza in tempo reale.
