All'interno del pluripremiato Playbook Omnichannel CX di CIBC

Quale modo migliore di celebrare il CX Day 2025 se non con uno sguardo dietro le quinte del playbook che è valso a CIBC Forrester il premio Customer-Obsessed Enterprise 2025?

Ascoltate come Stephanie Leheta, Senior Director, Client Experience Strategy, e Deepta Rayner, Senior Director, CX Measurement, stanno trasformando la CX omnichannel in una realtà, trasformando la strategia in azione e i dati in risultati attraverso ogni touchpoint del cliente.

Condividono ciò che guida i progressi reali, cosa è stato necessario per arrivarci e come hanno costruito lo slancio con i team pienamente coinvolti.

Porterete via:

• Come collegare i dati tra i vari canali senza perdere fiducia o controllo
• Metodi pratici per trasformare l'ascolto in azione
• Come costruire la giusta struttura e la giusta governance, coinvolgendo l'Azienda per un'evoluzione di successo

Non limitatevi a parlare dell'ossessione dei clienti. Guardate e andate via con risposte, chiarezza e passi successivi che potrete mettere in pratica.