Il Report sullo stato della personalizzazione della CX per il 2024

Nel 2024, i professionisti della CX faranno della personalizzazione la loro massima priorità.

Medallia Market Research e Customer Experience Professionals Association (CXPA) hanno recentemente collaborato per capire meglio come i professionisti della CX di tutto il mondo pensano di applicare la personalizzazione nelle loro aziende. Questa ricerca congiunta valuta le attuali capacità di personalizzazione dei brand, le sfide che devono affrontare, le loro maggiori priorità per il 2024 e il modo in cui l'intelligenza artificiale (IA) può svolgere un ruolo nella loro tabella di marcia.

I risultati principali includono:

• I leader della CX che valutano al massimo le capacità di personalizzazione del brand, hanno il doppio delle probabilità di ottenere una crescita importante del fatturato (10%+).
• Solo il 24% dei professionisti della CX giudica i propri sforzi di personalizzazione altamente individualizzati.
• L'Intelligenza Artificiale sarà fondamentale per offrire una personalizzazione su scala, ed un numero ancora maggiore di brand sta valutando i propri investimenti nell'Intelligenza Artificiale come più significativi per il 2024 rispetto al 2023.