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Nel 2024, i professionisti della CX faranno della personalizzazione la loro massima priorità.
Medallia Market Research e Customer Experience Professionals Association (CXPA) hanno recentemente collaborato per capire meglio come i professionisti della CX di tutto il mondo pensano di applicare la personalizzazione nelle loro aziende. Questa ricerca congiunta valuta le attuali capacità di personalizzazione dei brand, le sfide che devono affrontare, le loro maggiori priorità per il 2024 e il modo in cui l'intelligenza artificiale (IA) può svolgere un ruolo nella loro tabella di marcia.
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