Customer Experience è un lavoro di squadra: Una discussione con Forrester Research e State Farm Insurance

Esperienza 21 Sessione On-Demand

Potreste voler portare avanti rapidamente il vostro programma customer experience (CX), ma è importante fare una pausa prima di iniziare e muoversi con intenzione. La chiave è sapere quali domande porre all'inizio: Come misureremo il successo? Quanto vogliamo essere dettagliati? Imparate a prendere tempo prima, a procedere un po' più lentamente e a realizzare un programma di maggiore impatto. Ascoltate come State Farm ha fatto in modo che tutti in azienda partecipassero alla comprensione e alla creazione di un grande customer experience.

Relatori in primo piano:

Faith Adams, analista senior, Forrester Research

Priscilla Escobar, State Farm, Vicepresidente

Laurel Straub, State Farm, Vicepresidente aggiunto, Risorse strategiche

Mahesh Chandrappa, State Farm, Vicepresidente aggiunto per il settore Digitale - Analitica, Trasformazione