Demo di scoperta: Utilizzo di Digital Insights per ridurre i costi del Contact Center

Per far sì che il vostro contact center operi nel modo più efficace ed efficiente possibile, è necessario che il sito insights sia accessibile. In questa demo di scoperta, imparerete come:

• Identificare le frustrazioni digitali che spingono i clienti a rivolgersi al contact center e che determinano un aumento dei costi operativi.
• Capire cosa rivelano le interazioni online sui vostri clienti e come mettere i vostri agenti in grado di rispondere alle loro esigenze
• Definire le priorità dei cambiamenti necessari per migliorare le prestazioni degli agenti, incrementare le metriche di prestazione chiave, tra cui FCR, AHT e ASA, e ridurre i volumi delle chiamate.

MedalliaIl team Contact Center Strategy presenterà la nostra Contact Center Suite. La piattaforma combina i dati utilizzabili attraverso le chiamate, le e-mail, le chat, le trascrizioni e i social DM con il coinvolgimento della prima linea e la gestione della qualità insights per migliorare le prestazioni degli agenti e i flussi di lavoro manuali di garanzia della qualità, ridurre l'abbandono e i costi, aumentare le vendite e migliorare la fedeltà dei clienti.