Usare l'intelligenza artificiale per aiutare i clienti in crisi

Le aspettative sono al massimo storico. I clienti vogliono esperienze personalizzate: quello che vogliono quando lo vogliono e come lo vogliono. Oggi, applicando l'intelligenza artificiale e l'apprendimento automatico ai dati della CX, le aziende sono in grado di raccogliere e analizzare dati strutturati e non strutturati con una rapidità tale da prendere decisioni in tempo reale che influiscono sia su customer experience sia sui propri risultati finanziari.

Guardate questa sessione e scoprite come le aziende leader stanno integrando l'apprendimento automatico e l'intelligenza artificiale e umana per migliorare le esperienze dei loro clienti, vincendo efficacemente la sfida dei dati sull'esperienza e migliorando al contempo la loro capacità di guidare le prestazioni aziendali.

Relatori:
Anne Louise Mason, Capital One
Lee Becker, Medallia