L'interruzione delle scienze della vita incentrata sul cliente: Come i leader di Customer Experience stanno abbracciando il cambiamento

La digital disruption ha modificato il modo in cui i pazienti si approcciano alle cure e il modo in cui i medici si adattano a soddisfare tali esigenze. È ora più che mai importante comprendere il percorso del paziente, del medico e del dipendente per accelerare l'impatto sul business e capire come l'azienda deve adattarsi e cambiare.

Che si tratti di video, audio, cellulari o app, incontrate pazienti, clienti e dipendenti alle loro condizioni. Semplificate il feedback sul momento e capite come trasformare i segnali dell'esperienza in azioni.

Guardate The Customer-Centric Disruption of Life Sciences Part 2: How Customer Experience Leaders are Embracing the Change per fare un'immersione più profonda nel modo in cui i segnali stanno cambiando il percorso di pazienti, dipendenti e fornitori.

Fondas Tsigris, EMEA CRM Business Manager di The Janssen Pharmaceutical Companies di Johnson & Johnson, racconta come Janssen ha affrontato l'iniziativa Customer Experience e qual è la sua roadmap per il futuro. Fondas Tsigris si unisce a Tami Salmi, Life Sciences Embedded Expert di Medalliae a Chris Colley, Customer Experience Global Principal, per discutere delle tendenze dirompenti nel settore delle scienze della vita e dei modi per trasformare i segnali in azioni.

Ne discutono:

• Come le aziende del settore Life Sciences vinceranno ascoltando, utilizzando l'Operational Customer Experience Management (OCEM) per avvicinarsi a pazienti, medici, dipendenti e altri clienti/partner dell'industria
• I modi in cui le aziende del settore Life Sciences possono ottenere risultati di business ed evolvere questi benefici per trasformare il sito Azienda nel tempo.
• Come accelerare il successo aziendale catturando un ampio mix di segnali di esperienza provenienti dall'impegno sul campo, dai contact center, dalle interazioni online/digitali e altro ancora
• Tecniche per prevedere il comportamento di customer experience e quello futuro di tutti i clienti.
• Come diagnosticare il grado di preparazione del sito Aziendaper l'avvio di un programma esperienziale e le insidie più comuni da evitare