Come Sam's Club utilizza il self-service per promuovere l'esperienza dei soci e l'innovazione

Sam's Club, una catena americana di magazzini club per soli soci, è leader nell'innovazione rapida e incentrata sul cliente. Molto prima che il 2020 chiedesse ai rivenditori di tutto il mondo di accelerare le loro trasformazioni digitali, Sam's Club aveva già il piede sull'acceleratore. Dalla conversione dei negozi in centri di distribuzione al lancio dei pagamenti senza contatto attraverso la sua app, Sam's Club è noto per essere uno dei rivenditori più innovativi d'America.

Quando il coronavirus ha cambiato le esigenze degli acquirenti da un giorno all'altro, Sam's Club sapeva di dover agire in fretta per cambiare il modo di servire i propri soci. Grazie a funzioni di esperienza self-service, come la soluzione Ask Now di Medallia, Sam's Club è ora in grado di coinvolgere immediatamente i soci per scoprire come si sentono e di cosa hanno bisogno.

Leggete il caso di studio e scoprite come Sam's Club sia stato in grado di coinvolgere i clienti in tempo reale per garantire che gli ospiti siano consapevoli delle precauzioni di sicurezza e dei cambiamenti nelle operazioni, ricevendo 3,7 milioni di risposte ai sondaggi dall'inizio del programma.