Studio sull'impatto economico totale™: Il ROI dei team di contact center potenziati

Il touchpoint agente-cliente è cruciale per stabilire un rapporto sano con i clienti e per favorirne la soddisfazione. Con un approccio incentrato sul cliente e orientato al digitale, le organizzazioni hanno un'enorme opportunità di deliziare i propri clienti e di ridurre gli abbandoni. Per raggiungere questo obiettivo, gli agenti devono essere dotati delle migliori tecnologie per svolgere efficacemente il loro lavoro.

Guardate i nostri relatori ospiti, Christina McAllister, analista senior di Forrester, e Sean Owens, consulente principale TEI di Forrester, durante un webinar per saperne di più su come la tecnologia dei contact center influisce sui vostri profitti.

In questo webinar imparerete:

• Come l'abilitazione degli agenti, o la sua mancanza, influisce sulla soddisfazione dei clienti
• Le azioni intraprese dalle aziende per preparare gli agenti al successo
• Risultati dello studio commissionato da Forrester Consulting sul ROI dell'implementazione di Medallia Agent Connect per semplificare le operazioni del contact center e responsabilizzare gli agenti