Dimostrare il valore commerciale di Customer Experience

Customer Experience (CX) ai leader viene spesso chiesto di spiegare perché investire in customer experience è importante. I leader di livello C vogliono sapere se la CX vale l'investimento.

I dipendenti orientati al cliente di marketing, vendite, risorse umane e altri reparti vogliono sapere se vale la pena promuovere nuove iniziative di CX.

Guardate come l'esperta del settore, Jeannie Walters, CEO e fondatrice di Experience Investigators, discute:

• Come misurare il ROI delle iniziative di customer experience
• Il valore aziendale di customer experience e il modo in cui questo valore si collega agli obiettivi aziendali
• Modi per ottenere profitti e successo aumentando i ricavi e riducendo i costi