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Caso di studio

Zurich Caso di studio sulle assicurazioni: I promotori spendono il 27% in più dei detrattori

La fedeltà e la fidelizzazione sono priorità fondamentali per le compagnie assicurative, soprattutto nel competitivo mercato delle assicurazioni generali, in cui i clienti possono facilmente cambiare fornitore. Per competere in mercati tradizionalmente caratterizzati da un elevato tasso di rotazione, Zurich Insurance ha deciso di investire nel miglioramento dell'esperienza dei clienti per costruire la fidelizzazione e la fedeltà. Per concentrarsi sulla fidelizzazione, l'azienda aveva bisogno di un sistema di customer experience management (CEM) per misurare, comprendere e agire per migliorare l'esperienza dei clienti.

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