Come guidare un'esperienza di marca di lusso che costruisce la fedeltà: Lezioni dalla vendita al dettaglio

I rivenditori di lusso sono maestri nell'offrire ai loro clienti esperienze senza intoppi, coerenti ed eccezionali, creando in definitiva un legame emotivo con il loro marchio che li fa tornare. Con il prezzo elevato e l'impegno che comporta l'acquisto di un veicolo, i consumatori sono fortemente investiti nella loro decisione e si aspettano lo stesso livello di servizio in ogni fase del loro percorso di acquisto e di possesso. Partecipate a questa sessione per avere un'opportunità unica di imparare da Ana Laura Osuna, esperta di customer experience con più di 20 anni di lavoro presso marchi premium e di lusso, che condividerà le migliori pratiche che le case automobilistiche possono utilizzare per creare connessioni omnichannel intime che alimentano la crescita e coltivano la fedeltà al marchio.

Relatori:

Ana Laura Osuna, Sr. Director Global , Kate Spade New York Direttore globale Customer Experience, Kate Spade New York

Jodi Searl, Vicepresidente, Soluzioni industriali, Medallia